1. Koşulsuz İade ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, dorsetaksesuar.com üzerinden satın aldığınız ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizde herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmaz.
2. Sipariş İptal Koşulları
Verdiğiniz siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz:
- Saat 16:00’dan önce verilen aynı gün kargolu siparişlerde derhal info@dorsetaksesuar.com adresi üzerinden sipariş numaranızla iptal bildiriminde bulunabilirsiniz.
- Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerin iptali aynı gün işleme alınır ve ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişler için ise paket tarafınıza ulaştıktan sonra standart iade süreci işletilir.
3. İade Kabul Şartları
İadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, çizilmemiş ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
- Orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu jelatinleri ve varsa tüm kutu içi aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
- Ürüne ait faturanın (veya e-fatura çıktısının) kargo paketine eklenmesi.
4. Hasarlı Kargo Teslimatı ve Tutanağı
Kargonuzu teslim alırken dış pakette ezilme, delinme, ıslanma veya yırtılma tespit ederseniz:
- Lütfen kargo kuryesine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.
- Paketi teslim almayarak tutanak ile birlikte kargo görevlisine iade ediniz.
- Durumu info@dorsetaksesuar.com adresimize bildirdiğinizde, yeni ürününüz aynı gün yeniden kargolanır veya sipariş tutarınız derhal iade edilir.
5. Adım Adım İade Süreci
- Talep Bildirimi: info@dorsetaksesuar.com adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi iletin.
- Kargo Kodu: Müşteri destek ekibimiz size anlaşmalı kargo iade gönderi kodunu iletecektir.
- Paketleme ve Gönderim: Ürünü korunaklı şekilde kutusuna koyarak anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. Anlaşmalı kargo kodu ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- İnceleme ve Onay: Depomuza ulaşan ürün 24 saat içinde uzman ekibimizce kontrol edilir ve iade onayınız oluşturulur.
- Ücret İadesi: Onaylanan iadelerin tutarı, ödemeyi yaptığınız kredi veya banka kartınıza 2 ila 7 iş günü içerisinde kesintisiz olarak yansıtılır.
6. Değişim Talepleri
Farklı bir renk veya serideki Dorset tutucu modeli ile değişim yapmak isterseniz, mevcut ürününüzü iade edip dilediğiniz yeni modeli sitemiz üzerinden hemen sipariş verebilirsiniz. Bu sayede stok beklemeksizin en hızlı şekilde yeni ürününüze kavuşabilirsiniz.
7. Destek ve İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili her türlü destek için ekibimiz her zaman yanınızdadır:
- E-posta: info@dorsetaksesuar.com
- Web: https://dorsetaksesuar.com